Klachtencommissie
Soms is het misschien lastig om uw klacht te bespreken. Het kan ook zo zijn dat u geen prijs stelt op bemiddeling. In deze gevallen kunt u uw klacht rechtstreeks indienen bij de klachtencommissie. We streven ernaar dat deze commissie volledig onafhankelijk is van Bouman GGZ en bestaat uit personen die niet bij Bouman GGZ in dienst zijn. Volgens de wet moet in elk geval de voorzitter onafhankelijk zijn en moeten een jurist en een psychiater lid zijn. Als u een klacht wilt indienen bij de klachtencommissie, schrijft u een brief. Daarin vermeldt u:
- de gebeurtenis
- wanneer deze gebeurtenis plaatsvond
- tegen wie de klacht is gericht
- wat uw bezwaar is tegen de gebeurtenis
- de datum
- uw naam
- de afdeling waar u verblijft/verbleef
- uw handtekening
De brief kunt u sturen naar:
Klachtencommissie Bouman GGZ
Postbus 8549
3009 AM Rotterdam
Wat gebeurt er met uw klacht?
De klachtencommissie bekijkt eerst of zij uw klacht in behandeling zal nemen. In een brief informeert zij u hierover. Als de klachtencommissie uw klacht in behandeling neemt, dan krijgt u een uitnodiging om uw klacht toe te lichten. Dit gebeurt vaak mondeling in een hoorzitting. De aangeklaagde partij (bijvoorbeeld de betreffende hulpverlener of behandelverantwoordelijke) wordt ook uitgenodigd. Indien u niet in dezelfde ruimte met de aangeklaagde partij wilt zijn, kunt u de voorzitter van de commissie vragen u apart te horen. U kunt zich tijdens de hoorzitting door iemand laten bijstaan (bijvoorbeeld de patiëntenvertrouwenspersoon).
De uitspraak van de klachtencommissie
Binnen dertig dagen na de indiening van de klacht doet de commissie uitspraak over de gegrondheid van uw klacht. De commissie stuurt u en het bestuur van Bouman GGZ het oordeel over de klacht per brief toe. Binnen een maand na het oordeel van de commissie laat het bestuur van Bouman GGZ u en de klachtencommissie per brief weten of zij naar aanleiding van de uitspraak maatregelen nemen. Overigens is het bestuur van Bouman GGZ niet verplicht de uitspraak van de klachtencommissie op te volgen. Tegen de uitspraak van de klachtencommissie kunt u niet in hoger beroep gaan. De commissie geeft alleen een oordeel over de gegrondheid van de klacht. Zij adviseert het bestuur van Bouman GGZ over eventuele maatregelen. Het bestuur van Bouman GGZ beslist op basis van dat oordeel en advies.
