Patientvertrouwenspersoon
De pvp - uw goed recht
Vragen en klachten
Hebt u vragen of klachten waar u met uw behandelaars niet uitkomt, dan kunt u terecht bij de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp). Dit geldt voor alle patiënten die zorg ontvangen van Bouman GGZ.
De pvp weet welke rechten en plichten u als cliënt in de geestelijke gezondheidszorg heeft. Kan u helpen bij alle klachten over Bouman GGZ. De pvp behartigt uw belangen zoals u die zelf ziet. Hij/zij doet niets zonder uw toestemming. En is bovendien onafhankelijk. De pvp is niet in dienst van Bouman GGZ, maar bij de landelijke Stichting PVP.
Welke vragen?
U kunt alle vragen stellen die te maken hebben met uw rechten en plichten als cliënt in de geestelijke gezondheidszorg. De pvp informeert en adviseert u zo goed mogelijk. Veelgestelde vragen zijn:
- Kan ik andere medicijnen krijgen?
- Mag ik van hulpverlener veranderen?
- Mag ik van de afdeling af?
- Kan ik ontslagen worden tegen mijn wil?
- Mag ik mijn dossier inzien?
Welke klachten?
U kunt bij de pvp terecht met alle klachten over de behandeling en het behandelend team, de arts of uw verblijf bij Bouman GGZ. Vaak worden klachten opgelost door een gesprek met de hulpverleners. Zo'n gesprek kan de pvp samen met u voeren. Ook kunt u een klacht indienen bij de Klachtencommissie van Bouman GGZ. De pvp adviseert en helpt u bij iedere stap die daarvoor nodig is. Veelgehoorde klachten zijn:
- Ik voel me niet serieus genomen.
- Ik heb veel last van bijwerkingen van de medicatie.
- Ik mag niet van de afdeling af.
Hoe kom ik in contact met de pvp?
Bent u opgenomen, dan kunt u met de locale pvp bellen voor een afspraak.
Anda Verlinde is PVP van Bouman GGZ. Zij werkt voor:
- de kliniek op de Prins Constantijnweg
- het Zorgcentrum op de Slinge
- het Huis ter Schie
- het OCC
- de deeltijd
- het TOV aan de Noorderkanaalweg
- het IMK aan de Delftweg
Zij is bereikbaar op dinsdag, woensdag en donderdag en in de even weken ook op maandag. Haar telefoonnummers zijn: 088 230 55 00 en 06 15566906. Via de e-mail is ze te bereiken op: a.verlinde@pvp.nl.
Ton Lammers werkt voor de Reeweg-Zuid. Zijn telefoonnummer is: 06 27402963, zijn mailadres is: t.lammers@pvp.nl. Ambulante cliënten en cliënten van BW’s kunnen gebruik maken van de helpdesk van de Stichting PVP. De openingstijden van de helpdesk zijn:
- Werkdagen van 10.00 - 16.00 uur
- Zaterdagmiddag van 13.00 - 16.00 uur
U kunt de pvp ook op de afdeling ontmoeten, hij/zij komt regelmatig langs. U mag altijd contact met de pvp opnemen, ook onder therapietijd of als u gesepareerd bent.
Wanneer u de locale pvp niet kunt bereiken, kunt u contact opnemen met de Helpdesk van de Stichting PVP, telefoonnummer: 0900 444 88 88 (€ 0,10 per minuut).
Als u niet bent opgenomen dan kunt u bellen met de Helpdesk van de Stichting PVP, telefoonnummer: 0900 444 88 88 (€ 0,10 per minuut). Het e-mailadres is: helpdesk@pvp.nl.
Hoe gaat zo'n gesprek met de pvp?
De pvp luistert tijdens het gesprek naar uw vraag of uw klacht. Hij/zij geeft soms meteen advies. Wilt u hulp van de pvp bij het oplossen van uw klacht? Dan besluit u samen met de pvp wat u en de pvp gaan doen. De pvp heeft een geheimhoudingsplicht. Zonder uw toestemming praat hij/zij niet met anderen over u of over uw klacht.
Meer weten over de Stichting PVP?
Op www.pvp.nl vindt u meer informatie.
Meer weten over uw rechten?
Op www.pvp-online.nl, Vraag & Antwoord over uw rechten, staat informatie en advies over uw rechten bij ambulante behandeling in de GGZ.
En op www.dwangindezorg.nl, een site van de ministeries van VWS en Justitie, staat uitleg over de Wet Bopz, de wet die geldt als u gedwongen bent opgenomen. Ook op deze site staan vragen en antwoorden over uw rechtspositie. De site is bedoeld voor cliënten, hulpverleners én directbetrokkenen.
